Termeni și condiții

1. Cine suntem

Ne poți contacta la contact@vestho.ro sau +40 756 069 473, la sediul menționat mai sus.

2. Definiții

"Platforma" înseamnă site-ul și serviciile Vestho, prin care Brandurile își listează produsele, iar Cumpărătorii le pot achiziționa.

"Brand" înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce vinde produse pe Platformă în nume propriu, ca urmare a aprobării aplicației sale.

"Cumpărător" înseamnă orice persoană care creează un cont și plasează o comandă.

"Cont" înseamnă contul de utilizator creat pe Platformă.

"Comandă" înseamnă solicitarea de cumpărare transmisă de un Cumpărător pentru unul sau mai multe produse ale unuia sau mai multor Branduri.

3. Rolul platformei

Vestho este o piață online (marketplace): pune la dispoziție infrastructura tehnică prin care Brandurile își listează și vând produsele, procesează plata și facilitează livrarea, dar nu vinde produse în nume propriu și nu deține stocul.

Contractul de vânzare-cumpărare pentru fiecare produs se încheie direct între tine, ca Cumpărător, și Brandul respectiv. Brandul răspunde pentru descrierea, calitatea, conformitatea și livrarea produselor sale, în calitate de vânzător.

Vestho răspunde pentru funcționarea Platformei, procesarea corectă a plății și suportul oferit în relația cu Brandurile.

4. Contul tău

Pentru a plasa o comandă este necesar un cont, creat cu o adresă de email validă și o parolă. Ești responsabil pentru confidențialitatea parolei și pentru orice activitate desfășurată din contul tău.

Trebuie să ai cel puțin 16 ani pentru a-ți crea singur un cont; sub această vârstă, contul poate fi creat doar cu acordul unui părinte sau tutore legal.

Ne poți notifica oricând la contact@vestho.ro dacă suspectezi accesul neautorizat la contul tău.

5. Comanda și încheierea contractului

Adăugarea unui produs în coș nu constituie o rezervare a acestuia. Comanda devine fermă în momentul confirmării plății, moment în care se consideră încheiat contractul de vânzare-cumpărare cu Brandul (Brandurile) implicat(e).

Primești o confirmare a comenzii pe email, imediat după plată, cu detaliile produselor, prețul și Brandul de la care ai cumpărat fiecare articol.

6. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, la cota legală în vigoare (19%). Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.

7. Plata

Plata se face online, cu cardul, prin Stripe, procesatorul nostru de plăți. Vestho nu vede și nu stochează niciodată numărul cardului tău.

Dacă o comandă include produse de la mai multe Branduri, suma este împărțită automat între Branduri, iar comisionul Vestho descris la Secțiunea 16 este reținut din partea fiecărui Brand, nu adăugat peste prețul afișat ție.

8. Livrare

Condițiile de livrare, inclusiv tarifele și termenele, sunt detaliate în Politica de livrare.

9. Retragere și retur

Dreptul tău de retragere din contract și procedura de retur sunt detaliate în Politica de retur.

10. Reclamații, ANPC și SOL

Dacă ai o nemulțumire legată de o comandă, ne poți scrie mai întâi la contact@vestho.ro.

Poți depune de asemenea o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la www.anpc.ro, sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul Platformei — denumirea Vestho, logo-ul, structura și codul site-ului — este protejat de drepturi de proprietate intelectuală și nu poate fi reprodus fără acordul nostru scris. Fotografiile și descrierile produselor aparțin Brandurilor care le-au încărcat.

12. Răspundere

Vestho nu răspunde pentru calitatea, conformitatea sau descrierea produselor vândute de Branduri — răspunderea pentru acestea revine Brandului vânzător, conform Secțiunii 3.

Vestho nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării serviciilor cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil (forță majoră), precum întreruperi ale furnizorilor de plată sau hosting.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări legale sau operaționale. Te anunțăm cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor care îți afectează drepturile substanțial; folosirea în continuare a Platformei după această dată reprezintă acceptarea lor.

14. Legea aplicabilă

Acestor termeni li se aplică legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă este de competența instanțelor române, fără a-ți afecta dreptul de a te adresa ANPC sau platformei SOL menționate la Secțiunea 10.

15. Condiții pentru branduri

Secțiunile 15-20 se aplică suplimentar Brandurilor care vând pe Platformă, în calitate de "utilizatori comerciali" în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 privind echitatea și transparența pentru utilizatorii comerciali ai serviciilor de intermediere online.

Un Brand devine activ pe Platformă doar după transmiterea unei aplicații și aprobarea acesteia de către Vestho, precum și finalizarea onboardingului la Stripe Connect, procesatorul nostru de plăți, care colectează direct datele bancare necesare plăților.

16. Comision și plăți către branduri

Comisionul standard este de 10% din valoarea produselor (fără livrare), reținut automat din suma încasată la fiecare comandă, prin Stripe Connect. Comisionul aplicabil unui Brand poate fi diferit față de standard, dacă a fost convenit individual, și este comunicat Brandului înainte de activare.

Restul sumei, după deducerea comisionului, este transferat Brandului prin Stripe Connect, conform termenelor de decontare ale Stripe.

17. Suspendare și încetare

Putem restricționa sau suspenda contul unui Brand în cazul încălcării acestor termeni, suspiciunii de fraudă, calității persistent necorespunzătoare a produselor sau plângerilor repetate din partea Cumpărătorilor.

Cu excepția cazurilor grave (fraudă, risc legal, obligație legală de acționare imediată), comunicăm Brandului motivele restricționării sau suspendării, cu un preaviz rezonabil, precum și posibilitatea de a solicita clarificări, conform Art. 4 din Regulamentul (UE) 2019/1150.

18. Ordonarea în listări

Implicit, produsele din secțiunea de descoperire sunt afișate în ordinea "Recomandat", care rotește echitabil produsele între Branduri pe parcursul fiecărei zile, fără ca niciun Brand să poată plăti pentru o poziție preferențială.

Cumpărătorul poate alege alte criterii de sortare: preț crescător, preț descrescător sau cele mai noi produse adăugate. Niciun parametru de ordonare nu ține cont de plăți suplimentare din partea Brandurilor, conform Art. 5 din Regulamentul (UE) 2019/1150.

19. Tratament egal între branduri

Vestho nu vinde produse proprii pe Platformă și nu oferă niciunui Brand acces preferențial la date, poziționare sau funcționalități în afara celor descrise în acești termeni, conform Art. 7 din Regulamentul (UE) 2019/1150.

20. Soluționarea plângerilor brandurilor și mediere

Un Brand nemulțumit de o decizie a Vestho poate depune o plângere la contact@vestho.ro; răspundem în termen rezonabil, conform sistemului intern de soluționare a plângerilor prevăzut la Art. 11 din Regulamentul (UE) 2019/1150.

Dacă plângerea nu se soluționează pe cale amiabilă, Brandul poate recurge la mediere, conform Art. 12 din același regulament, sau la instanțele competente potrivit Secțiunii 14.

21. Recenziile utilizatorilor

Poți lăsa o recenzie doar pentru produsele pe care le-ai cumpărat efectiv prin Platformă, folosind nota și textul liber puse la dispoziție pe pagina comenzii tale. Recenzia trebuie să reflecte experiența ta reală cu produsul.

Sunt interzise recenziile false, plătite, ofensatoare sau care conțin date cu caracter personal ale unor terți. Ne rezervăm dreptul de a elimina o recenzie care încalcă aceste reguli sau legea aplicabilă.

Recenziile sunt afișate public alături de produs doar cu nota, textul și, dacă ai adăugat, fotografii — fără numele tău sau alte date de identificare.

22. Uz acceptabil

Este interzisă orice folosire a Platformei care implică: fraudă la plată, crearea de conturi multiple pentru a eluda o restricție sau o suspendare, extragerea automatizată de date (scraping) fără acordul nostru scris, încercarea de a ocoli măsurile de securitate, sau plasarea de comenzi fictive menite să manipuleze recenziile, clasamentele sau statisticile de vânzări.

Încălcarea acestei secțiuni poate duce la suspendarea sau închiderea contului tău, fără a ne limita dreptul la alte remedii legale.

23. Conținutul pe care îl încarci

Prin încărcarea unei recenzii, a unei fotografii sau a oricărui alt conținut pe Platformă, ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă cât timp conținutul rămâne afișat, de a-l reproduce și afișa în cadrul Platformei. Rămâi titularul drepturilor asupra conținutului tău și poți cere oricând ștergerea lui.

24. Închiderea contului de către tine

Poți cere oricând închiderea contului tău, scriindu-ne la contact@vestho.ro. Comenzile aflate deja în curs de procesare sau livrare la momentul cererii se finalizează conform acestor termeni, indiferent de închiderea contului.

25. Comunicare electronică

Ești de acord ca notificările, confirmările de comandă și eventualele modificări ale acestor termeni să îți fie comunicate prin email, la adresa asociată contului tău, cu aceeași valoare juridică pe care ar avea-o o comunicare scrisă pe suport de hârtie.

26. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment aflat în afara controlului său rezonabil (dezastre naturale, întreruperi majore ale furnizorilor de infrastructură, acte ale autorităților). Obligațiile afectate se suspendă pe durata evenimentului; dacă acesta depășește 30 de zile, oricare parte poate renunța la comanda afectată, cu rambursarea integrală a sumelor plătite pentru aceasta.

27. Cesiune

Putem cesiona drepturile și obligațiile din acești termeni unei alte entități, în cazul unei fuziuni, achiziții sau reorganizări a activității noastre, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor afectați. Tu nu poți cesiona drepturile sau obligațiile tale din acești termeni fără acordul nostru scris.

28. Separabilitate și renunțare

Dacă o clauză din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, restul termenilor rămân pe deplin valabile. Faptul că nu ne exercităm imediat un drept prevăzut de acești termeni nu înseamnă că renunțăm la el.

29. Limba contractului

Acești termeni sunt redactați și interpretați în limba română. Orice traducere pusă la dispoziție are caracter informativ; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română.