Politica de retur

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contractul încheiat cu Brandul, fără a justifica decizia și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri fizic în posesia produselor (sau a ultimului produs, dacă o comandă are mai multe colete).

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor personalizate sau confecționate după specificațiile tale;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și au fost desigilate după livrare (de exemplu lenjerie intimă, costume de baie desigilate din ambalajul de protecție);
• produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

3. Cum ceri retragerea

Poți cere retragerea printr-o declarație clară și neechivocă, transmisă Brandului sau la contact@vestho.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Nu ești obligat să motivezi cererea.

4. Formularul de retragere

Poți folosi modelul de mai jos sau orice altă declarație neechivocă a intenției tale de retragere.

• Către BEAU ROMANIA SRL, Str. Doftanet nr. 201, sat Bustenari, comuna Bustenari, județul Prahova, cod poștal 107602, România, contact@vestho.ro:
• Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare-cumpărare a următoarelor produse: [denumirea produsului / produselor]
• Comandat la data de: [data] — Primit la data de: [data]
• Numele consumatorului: [nume] — Adresa consumatorului: [adresă]
• Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): [semnătură] — Data: [data]

5. Pașii practici ai unui retur

Transmiți declarația de retragere (Secțiunea 3 sau 4), în termenul de 14 zile de la primirea produsului.

Împachetezi produsul, de preferință în ambalajul în care a fost livrat, și îl expediezi înapoi în cel mult 14 zile de la data declarației.

Brandul, prin Vestho, confirmă primirea produsului și procesează rambursarea, conform Secțiunii 7.

6. Retur parțial, pentru comenzi de la mai multe branduri

Dacă o comandă a inclus produse de la mai multe Branduri, te poți retrage doar din contractul încheiat cu unul dintre ele, păstrând restul produselor. Termenul de 14 zile și procedura de la Secțiunile 1-5 se aplică separat, pentru fiecare Brand în parte.

7. Diminuarea valorii produsului

Ești responsabil doar de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât cea necesară pentru a determina natura, calitățile și funcționarea lor — de exemplu, așa cum ai proceda într-un magazin fizic, înainte de a cumpăra (Art. 14 din OUG 34/2014). Dacă produsul este returnat purtat, folosit sau deteriorat peste această limită, Brandul poate reține din rambursare o sumă echivalentă cu diminuarea de valoare constatată.

8. Ce nu oferim: schimbul direct

Nu oferim în prezent o funcție de schimb direct al unui produs (de exemplu pentru altă mărime sau culoare). Dacă dorești un alt produs, urmează procedura de retragere pentru produsul comandat și plasează o comandă nouă, separată, pentru varianta dorită.

9. Cine plătește transportul de retur

Costurile directe de returnare a produselor cad în sarcina ta, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau diferit de ceea ce ai comandat, situație în care costul returului este suportat de Brand.

10. Rambursarea

Brandul, prin Vestho, îți rambursează toate sumele primite, inclusiv costul de livrare inițial (la nivelul celei mai ieftine metode de livrare oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ai comunicat retragerea sau, dacă e mai târziu, de la primirea produselor returnate.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, prin Stripe, fără costuri suplimentare pentru tine.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003. Dacă un defect apare în primul an de la livrare, se prezumă că acesta a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care Brandul dovedește contrariul sau natura produsului ori a defectului nu permite această prezumție.

Pentru a invoca garanția, contactează Brandul sau contact@vestho.ro, descriind defectul constatat.

12. Litigii legate de retur

Dacă un retur sau o rambursare nu se soluționează pe cale amiabilă, ai la dispoziție căile descrise la Secțiunea 10 din Termeni și condiții: sesizarea ANPC (www.anpc.ro) sau platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).